Gentili Clienti,
elenchiamo di seguito le nostre principali condizioni di vendita:

Validità

Condizioni generali di vendita in corso di validità fino a nuova comunicazione.

Listino

Il listino Systema indica i prezzi suggeriti alla vendita al pubblico, IVA inclusa. I prezzi di acquisto in validità, visibili e consultabili via web sul sito www.systemaeu.com tramite le credenziali di accesso fornite da Systema, si intendono al netto di IVA, per merce resa in franco deposito e comprensivi di imballo. I prezzi di listino possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. In caso di ribasso di listino o azioni promozionali non saranno riconosciuti ai clienti rivalutazioni sulla merce già acquistata.

Ordini

Vi invitiamo cortesemente a compilare i Vostri ordini con la massima cura e in ogni loro parte, al fine di evitare eventuali errori in fase di inserimento.
Il minimo imponibile fatturabile per ciascun ordine è di Eur 200,00 per tutti gli articoli presenti in gamma Systema.
Gli ordini possono essere trasmessi tramite B2B www.systemaeu.com o comunicati all’agente di zona.

Per clienti che aderiscono al Programma Top Level, gli ordini vengono generati dal nostro backoffice con modalità specificate nel contratto Top Level sottoscritto dal cliente.

Evasione ordini

Gli ordini pervenuti presso i nostri uffici entro le ore 12 saranno mediamente evasi entro 48 ore (72 ore per le isole) dal ricevimento ordine. Gli ordini pervenuti presso i nostri uffici successivamente alle ore 12 saranno evasi entro 72 ore (96 ore per le isole) dal ricevimento ordine.

Modalità di Pagamento

Le forme di pagamento accettate sono:

R.B. 30 GG. DF. FM (per fatturati medi mensili < 500,00 €) oppure
R.B. 60 GG. DF. FM. (per fatturati medi mensili > 500,00 €)

Altre modalità di pagamento differenti da quelle indicate dovranno essere preventivamente concordate con la nostra Direzione Vendite.

Trasporto

TABELLA SPESE DI TRASPORTO
in validità per ordini accessori in gamma Systema

Imponibile ordine fatturabile	Contributo spese
Inferiore a € 300	€ 8,00* (*rimane invariato il minimo d'ordine di € 200)
Da € 300 a € 799	2% sull'imponibile fatturabile spedito
Da € 800 a € 1499	1% sull'imponibile fatturabile spedito
Da € 1500 in su	Spedizione gratuita

Gestione back orders

Gli ordini evasi solo parzialmente saranno automaticamente cancellati nel caso in cui l’imponibile fatturabile non superi Eur.100,00.
Gli ordini evasi solo parzialmente con imponibile fatturabile superiore ad Eur.100,00 verranno tenuti in archivio per 15 gg. ed evasi in base alle disponibilità di magazzino.
Al termine di questo periodo, salvo diversa comunicazione del cliente e/o agente, saranno automaticamente cancellati.
La spesa di spedizione per il back order sarà commisurata alle condizioni di trasporto dell’ordine di base.

Garanzia

ACCESSORI IN GAMMA SYSTEMA ad esclusione accessori originali Apple e Samsung
La buona qualità degli accessori per telefoni cellulari in gamma Systema e la loro immunità da difetti è garantita fino a 24 mesi dalla vendita al consumatore finale, adeguatamente documentata da scontrino fiscale.
Dalla clausola di cui sopra sono esclusi i power bank che hanno garanzia 6 mesi dalla data di vendita al cliente finale e di 12 mesi dalla vendita al Rivenditore.
La garanzia decade nel caso in cui i vizi siano ricollegabili a cattivo uso, a montaggio scorretto o ad un impiego degli stessi non razionale o non appropriato.
Inoltre la garanzia decade per i prodotti restituiti privi di imballaggio originale.

Resi per merce in garanzia

I resi dovranno seguire le nuove modalità di gestione:

GESTIONE RESI QUALITÀ - MATERIALE DIFETTOSO

1. Il punto vendita inoltra il modulo di richiesta autorizzazione reso qualità scaricabile dal nostro portale e debitamente compilato all’indirizzo email rma@systemaeu.com
2. L’ufficio Customer service analizza la richiesta e, a seguito delle opportune verifiche, rilascia il numero di autorizzazione e trasmette il modulo RMA già compilato con i dati forniti + modulo per contattare il vettore.
3. Ricordiamo inoltre che:

• Una spedizione gratuita al mese (Porto Assegnato) è messa a disposizione da Cellularline S.p.a.
• Il punto Vendita prepara la spedizione, come da indicazioni del Modulo RMA, con intestazione del documento di trasporto come segue:
  Systema srl
  Via Previdenza Sociale, 2
  42124 REGGIO EMILIA
  
  E luogo di destinazione merce, da indicare:
  CELLULARLINE S.p.A. C/O TRANSMEC LOG. S.R.L.
  Via Strasburgo, 31
  41011 – CAMPOGALLIANO – MO

4. L’ufficio Customer Service controlla il materiale reso e procede con la gestione della richiesta e la chiusura della pratica, mediante emissione di Nota di Credito
Se all’interno dei colli sono presenti articoli non integri, verranno restituiti al mittente in quanto non idonei al rientro. Resi per materiale non conforme all’ordine
Il cliente è tenuto a trasmettere qualsiasi reclamo per prodotti non conformi all’ordinazione in qualità o quantità a Systema S.r.l. in forma scritta a mezzo e-mail o Pec entro 2 giorni dalla consegna.
Systema si impegna, entro 48 ore dal ricevimento della segnalazione, alla presa in carico del reclamo tramite risposta scritta via mail.

ASSISTENZA E GARANZIA SU ACCESSORI ORIGINALI

- ACCESSORI ORIGINALI APPLE
Per qualsiasi tipo di accessorio che dovesse manifestare un difetto di produzione o funzionamento basterà che il CLIENTE FINALE munito della ricevuta d'acquisto e della confezione originale del prodotto si rechi presso un R-Store o punto diretto Apple e il prodotto sarà sostituito.
Apple in più offre un servizio di Assistenza completamente GRATUITO presso il domicilio del cliente, basterà seguire la procedura guidata presente sul sito Apple sotto la voce Contatti oppure chiamare il numero 800915904. Dopo la prenotazione Apple invierà un corriere espresso direttamente presso il domicilio indicato da cliente, che potrebbe essere anche il punto vendita che si incarica della sostituzione, ed entro due giorni dal ritiro invierà un prodotto nuovo in sostituzione.
In base a tali premesse consigliamo ai signori rivenditori di dare le corrette indicazioni ai loro clienti al fine di rendere quanto più semplice e fluida la pratica di assistenza.

La Direzione Commerciale
Piero Uva
Systema srl